南昌鐵路局為動車客運人員培訓提高素質

　　全國鐵路上下紛紛開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力提升車站環(huán)境質量及服務質量。近日，南昌鐵路局結合實際，為動車組客運人員進行強化培訓，旨在提高客運人員技能和心理素質。

　　技能方面，南昌鐵路局定期組織擔當動車組列車乘務任務的客運人員及專業(yè)部門的管理人員開展 “四新”知識、高鐵概述、各崗位作業(yè)標準、應知必會、服務技巧等方面的培訓;將動車組列車作業(yè)標準制作成多媒體課件，作為高鐵客運人員日常培訓的課程。他們還針對新規(guī)章、新標準修改變更情況，分工種整合培訓教材，編制成手冊發(fā)給相關人員;分批選送新入路職工到高校進行理論培訓，經(jīng)考試合格，并實施師帶徒實作培訓后上崗。

　　心理方面，南昌鐵路局將心理素質培訓納入高鐵客運人員培訓的全過程，通過反復模擬訓練，讓乘務員充分了解動車組列車設備設施及運行特點，掌握動車組列車服務技能和應急程序，克服心理障礙，增強自信心。他們還優(yōu)化培訓方法，推出情景再現(xiàn)培訓法，引入心理學中的放松法和暗示法，在培養(yǎng)職工的發(fā)散性思維的同時，實施有效的心理控制，不斷提高職工的心理素質。

　　另外，針對近期列車故障頻發(fā)現(xiàn)象，南昌鐵路局還專門對客運人員進行了應急處置的培訓。該項培訓的重點是如何處理列車運行過程中發(fā)生火情、動車組列車晚點、動車組列車空調故障、動車組列車在區(qū)間被迫停車組織換乘、食物中毒、旅客意外傷害等非正常情況。南昌鐵局將這些情況下的應急處置預案制作成多媒體課件，以光盤式動態(tài)教學加快鞏固客運人員的學習，提高客運人員素質。