南寧鐵路局問卷形式找"短板" 列車晚點最受關(guān)注

　　近日，南寧鐵路局在下轄火車站開展問卷調(diào)查，涉及火車站服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施、列車信息等方面。11月15日，南寧鐵路局調(diào)查人員來到柳州火車站，向400余名候車旅客發(fā)放了問卷。據(jù)事后大致統(tǒng)計，“列車晚點”是廣大旅客最為關(guān)心、最希望迫切改進的問題。

　　據(jù)介紹，今次鐵路部門向旅客發(fā)放的調(diào)查問卷，并不是為了“表揚”來打分，而是沖著“找問題”來的。柳州火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這份問卷涉及火車站客運服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、車站飯菜質(zhì)量及價格、廣播效果、投訴反饋渠道、問訊應(yīng)答、列車正晚點情況等方面。15日當(dāng)天，調(diào)查人員在柳州火車站候車室隨機選擇了400余名旅客進行調(diào)查。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計，旅客對柳州火車站的軟、硬件服務(wù)設(shè)施相對比較滿意，但在列車正晚點問題上，大多數(shù)旅客都表示“亟需改進”。在問卷最后旅客提意見一欄，大部分意見也與列車晚點有關(guān)。

　　柳州火車站負(fù)責(zé)人表示，旅客的意見真實反映了鐵路部門在服務(wù)上的“短板”，本次調(diào)查的結(jié)果將作為鐵路改進各方面設(shè)施的參考依據(jù)，鐵路部門將制定針對性措施，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。