洛陽(yáng)車務(wù)段三舉措提升服務(wù)質(zhì)量

　　自“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，洛陽(yáng)車務(wù)段按照部黨組、局黨委的戰(zhàn)略部署，始終把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量擺在首位，全段上下高度重視，精心組織周密部署，公開(kāi)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系實(shí)際力求實(shí)效，努力提升客運(yùn)窗口服務(wù)質(zhì)量，展示了鐵路全新形象。

　　“亮服務(wù)”增強(qiáng)服務(wù)效應(yīng)。全段各車站所有客運(yùn)窗口以“讓人民群眾滿意”為目標(biāo)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，分別在既有線車站和高鐵車站的售票廳、候車廳等客運(yùn)場(chǎng)所向旅客公開(kāi)了崗位《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)流程》，不斷推進(jìn)工作實(shí)效。

　　“亮身份”激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。全段直接服務(wù)旅客的窗口213名黨員全部統(tǒng)一佩戴黨徽上崗，亮明黨員身份，激勵(lì)廣大黨員時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的使命和職責(zé)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。全部統(tǒng)一了標(biāo)有車站、姓名、職務(wù)、工號(hào)的服務(wù)牌，使服務(wù)更加“零距離”。

　　“亮承諾” 接受社會(huì)和旅客監(jiān)督。全段窗口單位黨員、團(tuán)員、職工緊密圍繞“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”開(kāi)展新一輪公開(kāi)承諾，并將承諾在黨務(wù)公開(kāi)欄、黨員活動(dòng)陣地和候車廳、售票廳、行包房等公共場(chǎng)所公示揭掛，接受旅客監(jiān)督，深化活動(dòng)開(kāi)展。通過(guò)“三亮”的執(zhí)行，有力地帶動(dòng)了窗口單位服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步推動(dòng)了“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展。