調(diào)查表明沈陽(yáng)北站沈陽(yáng)站服務(wù)滿意度較低

本月2日，沈陽(yáng)市消協(xié)向新聞媒體通報(bào)了對(duì)沈陽(yáng)北站和沈陽(yáng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果：消費(fèi)者總體滿意度不高，沈陽(yáng)北站僅為59.67%，沈陽(yáng)站為56.11%。兩大火車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量都“沒(méi)及格”。

　　據(jù)了解，沈陽(yáng)市消協(xié)今年3月份分別對(duì)沈陽(yáng)北站和沈陽(yáng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查項(xiàng)目包括售票服務(wù)、站內(nèi)問(wèn)詢服務(wù)、車(chē)次信息公告清楚程度、候車(chē)座位數(shù)量及舒適度、候車(chē)室內(nèi)的衛(wèi)生整潔度、飲用水提供情況、老弱病殘?jiān)械热鮿?shì)旅客候車(chē)及進(jìn)站檢票的服務(wù)設(shè)施、便利及管理服務(wù)、整體服務(wù)質(zhì)量等共計(jì)15個(gè)問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象包括企業(yè)員工、社區(qū)居民、在校大學(xué)生及火車(chē)站部分候車(chē)旅客。

　　對(duì)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析表明，消費(fèi)者對(duì)沈陽(yáng)北站候車(chē)座位數(shù)量及舒適度、車(chē)站洗手間數(shù)量及清潔程度、飲用水提供情況三個(gè)方面滿意度不高，分別為51.71%、56.33%、53.22%；沈陽(yáng)站此三項(xiàng)分別為48.33%、40.55%、42.22%。消費(fèi)者對(duì)接送旅客的服務(wù)環(huán)境、公共交通工具便利及選擇性、停車(chē)場(chǎng)便利及管理服務(wù)的滿意度較低。沈陽(yáng)北站分別為51.71%、55.99%51.54%；沈陽(yáng)站分別為44.44%、51.11%43.33%。消費(fèi)者對(duì)站內(nèi)商品和餐飲服務(wù)滿意度最低。調(diào)查結(jié)果顯示，影響消費(fèi)者對(duì)沈陽(yáng)火車(chē)站服務(wù)質(zhì)量滿意度的首要問(wèn)題是站內(nèi)商品價(jià)格合理性，沈陽(yáng)北站此項(xiàng)的滿意度僅為32.70%，沈陽(yáng)站為21.66%；其次是商店購(gòu)物、餐飲選擇性，沈陽(yáng)北站此項(xiàng)的滿意度為41.95；沈陽(yáng)站為40.55%。